FAQ - Questions fréquentes
📦 Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 2 semaines pour vous la livrer.
Vous avez la possibilité de suivre depuis l'espace "suivi de votre commande" en bas de la page d'accueil l'avancement de votre livraison.
Vous pouvez également nous adresser un mail à contact@laboutiqueindependante.com
🌍 Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
🏭 D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Limoges, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
🚚 Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 12 jours après votre commande et demandez nous via notre email contact@laboutiqueindependante.com
❌ Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera sous peu.
😅 J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante : contact@laboutiqueindépendante et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
🕘 Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment via l'onglet "suivi de ma commande".
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@laboutiqueindependante.com
💸 Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.
Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement.
💻 Vous ne trouvez pas la couleur ou le bon modèle de coque sur notre boutique ?
Malgré notre large gamme de protection, nous privilégions certains modèles ou couleurs sur notre site pour faciliter la navigation de nos clients.
Il est donc possible que certaines couleurs et/ou modèles ne soit pas affichés sur notre site.
Si vous recherchez une couleur/modèle particulier qui ne figure pas sur notre site, vous pouvez nous envoyer un mail via le formulaire de contact ou à contact@laboutiqueindependante.com
Nous pourrons vous dire si votre couleur/modèle recherché est disponible en arrière-boutique.